Norauto Limonest

Publicité trompeuse concernant les tarifs climatisation : 64,95euros (pour voiture avant 2013 écrit en tout petit car différence de gaz) donc 45 euros de plus pour les modèles plus récents qui doivent être plus nombreux !! Donc plus chers que les concurrents !! Lors de la prise de rdv, le numéro d'immatriculation indiquait l'année du véhicule, mais le prix indiqué mentionnait 64,95 euros dans la commande. Ensuite ils bous appellent une fois la voiture prise en charge pour vous dire que ce sera plus cher... Manœuvre pas très honnête !!

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Je souhaite faire part de mon immense déception suite à une expérience particulièrement désagréable dans l’un de vos centres Norauto. Je n’ai tout simplement jamais été aussi mal accueillie et laissée dans l’attente dans un lieu censé être professionnel et centré sur le service client.
Dès mon arrivée, j’ai constaté un désintérêt total du personnel pour les clients présents. Plusieurs vendeurs circulaient, discutaient entre eux, mais aucun ne semblait concerné par les personnes qui attendaient – moi y compris. Les clients juste avant moi, visiblement excédés, ont fini par partir, sans qu’aucun employé ne semble s’en soucier. Cela en dit long sur la considération portée aux clients dans ce centre.
Lorsque enfin un vendeur daigne s’adresser à moi, je sens immédiatement qu’il fait un effort à contrecœur. Son attitude donne clairement l’impression que je le dérange. Je lui explique simplement que je souhaite savoir si une pièce est en stock – une demande pourtant basique. Il part vérifier, sans un mot, et prend tout son temps. À aucun moment il ne revient me donner des nouvelles, ne me tient informée, ne s’excuse pour l’attente interminable. Le minimum de respect et de communication n’était même pas assuré.
J’ai eu le sentiment très net que ma présence dérangeait, que demander un service était une corvée pour ce vendeur, et que je n’étais pas du tout la bienvenue. Ce manque de professionnalisme est inacceptable dans une enseigne nationale comme Norauto. Un tel comportement donne clairement envie de ne jamais revenir – et de prévenir son entourage de fuir ce point de vente.
Je suis profondément déçue par cette expérience qui n’a rien à voir avec ce que l’on est en droit d’attendre d’un service client sérieux. J’espère que ce commentaire sera pris en compte, car il est urgent de rétablir un minimum de respect, d’écoute et d’efficacité dans votre centre.

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Tu téléphones du centre de Lyon pour savoir s'ils peuvent tester une batterie 12v, ils te répondent "pas de problème", tu parcours le 8 km, tu galères à trouver une place pour te garer, tu rentres, le type tapes sur son clavier comme si t'étais pas là, au bout d'un moment "il faut attendre Monsieur", (le bonjour en option), au bout de 3mn il dédaigne enfin s'occuper de toi, tu demandes donc à faire tester ta batterie 12v, il te répond "le testeur est en panne".
Quand tu lii fais remarquer que son autre collègue aussi incompétent que lui t'as dit au téléphone "pas de problème", que tu viens de te taper 8km avec la perte de temps de la traversée du tunnel de Fourvière, sa seul réponse : "restez poli et ne soyez pas agressif".
La politesse petit bonhomme aurait été de me dire que le testeur était en panne AU TÉLÉPHONE !!!!!!
Adieu Norauto Limonest, je vais en parler à mes 1400 collègues tacis de Lyon

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Vraiment un garage d'incompétents. Je prends rendez-vous pour un mardi. On me rappelle pour me dire qu'on n'aura pas les pièces avant mercredi. Finalement mercredi. On me dit jeudi. Et jeudi, on me dit qu'on n'a plus de créneaux alors du coup, on doit repousser le rendez-vous à vendredi. Et finalement le vendredi, les jantes ne sont pas compatibles avant avec mon véhicule! Super !!!

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Incompétent tout simplement, ne regarde même pas votre véhicule, monotache.
Pour l'histoire :
Je viens car ma clim ne marchait plus. Au bout de 20 minutes on m'appelle pour me dire qu'il y a du gaz donc pas besoin de charger la clim, que le problème doit venir du compresseur ou des fusibles de la clim, qu'il faut faire un diagnostic et qu'il ne font pas ça chez eux.
En rentrant chez moi je m'arrête au petit garage du coin. Résultat: juste un câble qui était déconnecté ! Problème résolu en 15 minutes.

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Crevaison sur autoroute départ en vacance
Nous devions remplacer nos pneus arrières en urgence pour continuer le trajet sans la galette.
Arrivé à l’ouverture , coup de chance pneus en stock , malgré une forte influence ils nous ont pris de suite , en 15 minutes top chrono nous étions à nouveau sur route
Un énorme merci à Benjamin et Ludovic !
Je recommande ++++

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j'ai commandé des pneus en ligne et le montage de ces pneus sur 2 jantes que j'avais acheté en avant. Aucun probleme. bien acceuilli, prestation effectuée en 1 heure, comme indiqué et suivi en ligne. En plus on m'a aidé à mettre l'ensemble dans ma voiture et meme proposé une housse plastique pour pas salir mon coffre.
pour une fois que j'ai une bonne expérience d'un centre auto !

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Je suis très mécontent de la prise en charge de mon véhicule . Le matin , lors du dépôt du véhicule , il m'a été confirmé que le remplacement des triangles de suspension seraient suivi d'un parallélisme après plusieurs heures d'attente on m'envoie un message que mon véhicule est prêt , et à ce moment là on me dit que je vais être obligé d'attendre une heure de plus pour faire le parallélisme , suite à mon mécontent l'employé de Norauto est aller à l'atelier voir si les mécanos pouvait faire plus vite et à son retour il m'annonce que le parallélisme est impossible car mes rotules de direction sont défectueuses et je trouve cette situation incomprehensive, d'autant plus que lors de ma précédente intervention du 6 Mars pour le remplacement des amortisseurs avant , vos contrôles indiquaient que les rotules de direction étaient en bon état .je trouve inadmissible d'avoir été pris pour un imbecile et du manque de sérieux dans le suivi technique de mon véhicule .un client fortement déçu .

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L'accueil est parfait, l'équipe de vente est bonne et donne de bons conseils. Jai toujours trouvé les pièces pour l'entretien courant de la voiture.
J'aime bien leur tablette avec la possibilité de localiser la pièce recherchée dans le rayon par la petite Led qui clignote, du coup c'est super rapide.

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Norauto a remplacé mes plaquettes de frein arrière après seulement 16 000 km, sur la base de leur recommandation figurant en page 2 de la facture de la vidange de mon véhicule (« moins de 2 mm »).
Lorsque j'ai contesté cette intervention, la réponse du garage a été : « Effectivement, il y a eu un souci, mais vous vous en rendez compte trop tard. » Dommage pour moi.
Un conseil : ne prenez pas les recommandations de la page 2 pour argent comptant. Demandez à voir l'usure des pièces et, en cas de doute, sollicitez un second avis avant de valider les réparations.

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